Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

¿Cuáles son sus horarios de atención?
- Abierto de lunes a sábado en un horario de atención de 08:00 AM – 09:00 PM. Los días domingo el horario de atención es de 09:00 AM – 06:00 PM. Los pedidos en línea se pueden hacer las 24 horas y el envío se programaría para cuando esté abierta la tienda.
¿Dónde se encuentran ubicados?
- Calle Miguel Hidalgo #503, Agencia de Policia de Dolores, 68028, Oaxaca de Juárez, Oax. Tel: 951 329 9376
¿Hacen pasteles personalizados?
- ¡Sí! Nos especializamos en pasteles personalizados para todo tipo de eventos. Contáctanos con al menos 3 días de anticipación para diseñar el pastel perfecto para tu celebración. Puedes enviarnos fotos de referencia o describirnos tu idea.
¿Tienen opciones sin gluten o veganas?
- Sí, puedes escribirnos para consultar con el Chef las opciones de tu preferencia.
¿Puedo visitar la sucursal para ver los productos?
- Por supuesto, te invitamos a visitar nuestra sucursal donde podrás ver y probar nuestros productos. Nuestro equipo estará encantado de atenderte y resolver todas tus dudas.

¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos efectivo, tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos en línea. Para pedidos en línea, el pago se procesa de forma segura a través de nuestra plataforma.
¿Los productos contienen conservadores?
- No utilizamos conservadores artificiales. Todos nuestros productos son elaborados diariamente con ingredientes frescos y naturales. Por esta razón, recomendamos consumirlos en un período corto después de la compra.
¿Tienen servicio de catering para eventos?
- Sí, ofrecemos servicio de catering para bodas, cumpleaños, eventos corporativos y más. Podemos preparar paquetes personalizados que incluyan pasteles, postres, galletas y bebidas. Contáctanos para más detalles.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
- Las modificaciones o cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. Contáctanos por teléfono lo antes posible si necesitas hacer cambios a tu pedido.
¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?
- Sí, ofrecemos precios especiales para pedidos corporativos o eventos grandes. Contáctanos directamente para recibir una cotización personalizada según tus necesidades específicas.

¿Cómo hago un pedido en línea?
- Es muy sencillo: navega por nuestra tienda en línea, agrega los productos que desees a tu carrito, procede al checkout, completa tus datos de entrega y realiza el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
- Por el momento solo realizamos entregas dentro de la ciudad de Oaxaca de Juárez, ya que aún no contamos con la logística necesaria para enviar a otros lugares. Las entregas dentro de Oaxaca de Juárez se realizan el mismo día si el pedido se hace antes de las 02:00 PM.
¿Cuál es el monto mínimo de pedido?
- Para entregas a domicilio, el pedido mínimo es de $300 MXN. No hay monto mínimo para recoger en tienda.
¿Hacen entregas fuera de Oaxaca?
- Actualmente solo hacemos entregas dentro del área metropolitana de Oaxaca de Juárez. Para pedidos especiales fuera de esta zona, contáctanos directamente y evaluaremos la posibilidad según el tipo de producto.

¿Trabajan con apps de entrega?
- Sí, estamos disponibles en Uber Eats y Didi Food. Puedes hacer tu pedido directamente desde estas plataformas. Ten en cuenta que la disponibilidad de productos puede variar según la aplicación.
¿Puedo programar una entrega para una fecha específica?
- ¡Por supuesto! Puedes programar tu entrega con anticipación, especialmente útil para cumpleaños, aniversarios o eventos especiales. Solo indícanos la fecha y hora deseada al hacer tu pedido.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
- Si tu producto llega dañado, contáctanos inmediatamente con fotos del producto. Haremos todo lo posible por resolver la situación, ya sea con un reembolso o un reemplazo sin costo adicional.
¿Puedo rastrear mi pedido?
- Sí, una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un mensaje de confirmación con información de seguimiento. También puedes contactarnos directamente para conocer el estatus de tu pedido en tiempo real.